Coordenador(a) de Atendimento

Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver as equipes sob sua responsabilidade, realizando dimensionamento de pessoal, planejamento de escalas, distribuição de atividades, treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
• Coordenar as recepções de internação eletiva, pronto atendimento e ambulatório, garantindo acolhimento, agilidade, qualidade das informações e cumprimento dos processos institucionais;
• Coordenar os processos de agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de consultas e procedimentos, buscando otimizar a ocupação das agendas, reduzir o absenteísmo e ampliar o acesso dos pacientes;
• Coordenar e monitorar os serviços de segurança patrimonial, garantindo o cumprimento dos protocolos institucionais, o controle de acesso de pessoas e veículos, a proteção de pacientes, acompanhantes, colaboradores e patrimônio, bem como a prevenção de riscos e a atuação adequada em situações de ocorrência ou emergência;
• Supervisionar os canais de atendimento telefônico e remoto, monitorando acessibilidade, produtividade, tempo de espera, resolutividade e cumprimento dos padrões de qualidade;
• Coordenar os processos de regulação interna e externa, assegurando o cumprimento dos critérios institucionais e a articulação entre demanda assistencial, disponibilidade de recursos e necessidades dos pacientes;
• Monitorar a ocupação, disponibilidade e giro de leitos, em conjunto com as áreas assistenciais e operacionais, identificando gargalos e promovendo ações para otimizar a capacidade instalada e reduzir tempos de espera;
• Monitorar os fluxos de atendimento, encaminhamento e internação dos pacientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções para aumentar a eficiência e a integração entre os setores;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e nível de serviço, estabelecendo metas, identificando desvios e conduzindo planos de ação;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, analisar reclamações, manifestações e pesquisas de satisfação, promovendo ações para melhorar o acolhimento, a comunicação e a resolutividade;
• Estabelecer e acompanhar acordos de nível de serviço com as áreas correlatas, alinhando responsabilidades, prazos e padrões de atendimento, além de conduzir reuniões para resolução de problemas e melhoria dos processos;
• Elaborar, revisar e implementar protocolos, procedimentos operacionais e padrões de atendimento, garantindo aderência às políticas institucionais e aos requisitos de qualidade e segurança do paciente.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentar resultados, riscos e oportunidades à liderança, conduzindo iniciativas de melhoria contínua alinhadas aos objetivos institucionais e à eficiência operacional.

Requisitos:

• Ensino Superior: hotelaria, administração e áreas correlatas;
• Experiência na atuação em liderança de equipe;
• Experiência em gestão na área da saúde;
• Vivência anterior com rotinas de liderança;
• Experiência prévia em rotinas operacionais, preferencialmente na área de saúde/diagnóstico;
• Conhecimento de indicadores de desempenho;
• Conhecimento da jornada do cliente.

Benefícios:

• Carga Horária: 44h
• Horário: Segunda a sexta-feira das 07h as 17h
• Vale Alimentação e refeição flexível
• Convênio Médico BenSaúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida

Programa BeneValoriza:

• Wellhub (Gympass - Academias e Bem-estar)
• Vidalink
• Day Off no aniversário
• Pluxee Cuida: Assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional
• Descontos em estabelecimentos parceiros
• Aniversariantes do mês

Todas as nossas vagas também são destinadas a candidatos com deficiências.